Faq
よくある質問
宿泊やご予約・キャンセル、アクセス、オプションについてよくお聞きします質問を掲載しております。
その他にも質問などがございましたらお電話か、お問い合わせページよりご連絡してください。
宿泊について
Qチェックインは何時まで大丈夫ですか？
A15:00以降でしたらいつでもチェックインしていただけます。
Q飲食物の持ち込みは可能ですか？
Aご自由にお持ち込みください。
Q荷物は事前に送ることができますか？
Aお荷物の受付はお問い合わせメールにてご連絡ください。
Qプールを利用できる時間は決まってますか？
A22時以降のご利用はお控えください。また、飲酒時のプールは危険ですのでお控えください。
Q清掃はしてくれるのでしょうか？
Aお客様のプライベートを重視し、原則、滞在期間中の清掃は控えさせていただいております。（4連泊からご相談ください。）
また、タオルの交換等はご連絡くださいませ。
ご予約・キャンセルについて
Q電話やメールで予約できますか？
Aお電話、メールでも受け付けております。ただし、定員をこえないようにお願いいたします。
Q定員は何名までですか？
A各Villaごとに最大定員が違いますので、各施設の詳細ページをご覧になってください。
Q予約後に宿泊する人数を変更したい場合は、どうすればいいのでしょうか？
Aお電話かメールにてご連絡してください。ただし、定員をこえないようにお願いいたします。
Q飛行機が欠航になり、行けなくなってしまった場合はどうなりますか？
A台風などの影響により宿泊していただけなくなってしまった場合、キャンセル料は発生しません。事前に宿泊費のお支払いを済まされている場合は、後日、返金対応をさせていただきます。
Q子供料金はありますか？
A当Villlaでは未就学児は無料となります。
Qキャンセルしたい場合、キャンセル料は発生するのでしょうか？
A
キャンセル料は以下のとおり発生いたします。
・当日～3日前 100%
・4日前～7日前 50%
・8日前～14日前 30%
・15日前～30日前 20%
キャンセルのご連絡は、できるだけお早めにお願いいたします。
Qキャンセルは、電話やメールで可能ですか？
A当ホームページよりご予約された場合は可能です。その他のホテル予約サイトでご予約された場合は、ご予約時に利用されましたホテル予約サイトからキャンセルを行ってください。
アクセスについて
Qどこの空港が近いのでしょうか？
AAlivio全施設とも宮古空港が近く、お車で20分程度になります。下地島空港からでもお車で45分程度になります。
チェックイン・チェックアウトについて
Qチェックインはいつどこですればいいのですか？
A各プランにより異なりますが、当Villaではご宿泊のお客様を空港までお迎えにまいります。Villaご到着の際にコンシェルジュが鍵の受け渡しを行います。
Qチェックアウトはいつどこですればいいのですか？
Aチェックアウトのお時間10分前になりましたら、コンシェルジュがVillaへ参ります。その際ご精算があればお済ませいただき、空港までお送りさせていただきます。
オプションについて
Q出張エステはどこで予約するのでしょうか？
AVilla到着時にコンシェルジュへご相談ください。お手配いたします。
QBBQの道具はあるのでしょうか？
ABBQグリルをはじめトングやお皿、お箸など一式ご用意しており、すべて無料でご利用いただけます。
QBBQの食材は用意してくれるのでしょうか？
ABBQ用の食材（有料）をご用意いたします。ご指定の日時にお届けいたしますのでVilla到着時にご相談ください。また、お客様ご自身で食材をお持ち込みいただくことも可能です。
Qマリンレジャー・マリンスポーツはどのようなものがありますか？
A当Villaの運営会社は同じ宮古島でマリンショップも運営しており、ボートやウェイクボードなど、様々なマリンメニューを取りそろえております。ジェットスキーのレンタルもございますので、ご要望をお聞かせください。
Q身内を呼んでの結婚式や、フォトウエディングは出来ますか？
A「ミラ・エルマ」には、広くて見晴らしの良い庭にチャペルをご用意しております。
Alivioと提携しているウエディングプランナーをご紹介致しますのでぜひ素敵な結婚式を挙げてください。
